用心服務(wù) 我們?cè)诼飞?
發(fā)布時(shí)間：2019/5/18 16:49:26 瀏覽次數(shù)：2280 來源： 商業(yè)資產(chǎn)事業(yè)部 楊毅
隨著6月的即將到來，海州灣會(huì)議中心逐步進(jìn)入經(jīng)營(yíng)旺季，各種大小客情接待越來越多。日前在酒店入住長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月之久的一批賓客辦理了離店手續(xù)，愉快的離開了酒店。此次長(zhǎng)住接待對(duì)酒店來說既是一次鍛煉提升服務(wù)的機(jī)會(huì),也是對(duì)我們經(jīng)營(yíng)管理品質(zhì)的一個(gè)考驗(yàn)。
接待前，酒店客房部對(duì)所有房間進(jìn)行精細(xì)檢查，配合接待組完成房間的布置要求，保證給客人提供一個(gè)干凈、整潔、溫馨、舒適的入住環(huán)境。在接待過程中，酒店向客人展示了各種個(gè)性化溫馨服務(wù)，服務(wù)員在清掃房間時(shí)，觀察客人有看書的習(xí)慣，貼心的配上書簽；當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人文件較多時(shí)，主動(dòng)提供文件夾；因酒店臨海，便為客人呈現(xiàn)不同的海洋主題夜床服務(wù)；隨著天氣轉(zhuǎn)暖，春暖花開，酒店及時(shí)給客人房間更換綠植等等。
細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位，細(xì)節(jié)是最尊貴的禮遇。在感受了酒店“細(xì)意濃情”的服務(wù)后，入住期間客人留下了36封表?yè)P(yáng)信，其中一位賓客寫到，“自從入住以來，各方面都很好。環(huán)境也很好，特別是樓層服務(wù)十分完美，房間干凈整潔。所有服務(wù)人員素質(zhì)很高，服務(wù)很到位、很貼心，讓人有回到家的感覺，為她們點(diǎn)贊！”
細(xì)節(jié)造就品質(zhì)，酒店長(zhǎng)期以來堅(jiān)持“大事做精、小事做透、凡事做細(xì)”的工作作風(fēng)，不僅敢于創(chuàng)新，并以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來對(duì)待每一件事，每一位客人。賓客的表?yè)P(yáng)信是一種肯定，更是一種動(dòng)力。海州灣人將繼續(xù)堅(jiān)持以賓客為主，一切以賓客所需為出發(fā)點(diǎn)的理念，進(jìn)一步開拓創(chuàng)新，展示品質(zhì)魅力，以無(wú)畏之心，邁步前躍，筑夢(mèng)而行，為建設(shè)“強(qiáng)富美高”新港城作出更大的貢獻(xiàn)！
